美术宝管理制度遭“吐槽”家长反映经常换老师、用户体验受影响

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近日,在线美术教育品牌美术宝教育集团宣布完成4000万美元C+轮融资。然而,备受资本市场青睐的美术宝却被媒体曝光其在用工方面出现不规范的情况。

公开信息显示,美术宝成立于2014年,专注于美术和在线美术教育领域,是一个面向美术学生的垂直教育社交应用,为学生提供线上美术作品点评、视频示范教学等,隶属于北京艺旗网络科技有限公司。美术宝教育产品体系已覆盖3-18岁美育行业完整生态链条。美术宝教育旗下拥有美术宝1对1、美术宝小班课、小熊美术、美术宝艺考、美术宝智慧校园(微校)五大品牌。

界面新闻报道中提到,此前有美术宝老师告诉记者,美术宝1对1平台上大部分教师是兼职合同,也没有五险一金及其他福利保障。据天眼查信息显示,美术宝参保人数仅为8人。此外,美术宝1对1制定的收入等级体系也让老师们感到很大压力。

据一位老师反映,美术宝的教师等级与积分挂钩。每个月初始积分为12分,如果有迟到早退、缺席、课前12小时内请假、被投诉等状况发生,教师会被扣积分,而当他们的积分低于最低积分,或者课时不够时,老师们还会被降级。

这位老师表示,相关的管理制度不仅严格要求教师的课堂行为,也变相压低了教师的薪资。“每两节课间隔二十分钟,老师得提前五分钟进教室。如果前一节课学生画得慢点,晚点下课,老师连上厕所的时间都没有。有不理解的家长,就会质疑老师。如果投诉那更完了,积分也没了。”

美术宝的教师管理制度或在一定程度上加速了平台的人员流动,也进一步影响了用户体验。在各大投诉平台上,涉及美术宝的投诉案例也并不少。

黑猫投诉平台上一位消费者反映,美术宝的班主任称固定的上课老师之后无法代课,因为授课老师已经转岗,班主任表示老师白天要考试无法上课而晚上的课又已经排满,因此无法给消费者排课。消费者表示受到“欺骗”。在各大社交平台上,也有网友投诉称美术宝存在一些很明显的问题,比如“经常换老师,退课投诉无门,售前想尽办法让学员报名,售后相应的服务却跟不上”等等。

另有家长向媒体反映,美术宝1对1尚未在平台上公开所有代课老师的信息和自主上课时段。而是在报名后,由班主任推荐老师供家长选择。家长表示,推荐过来的授课老师很多都是非美术院校的,也没有写明是否美术专业和学历。班主任推荐的老师以三四线城市院校居多,教学年限、作品等这些信息也无法核实。

记者从天眼查上看到,2019年,美术宝App因涉嫌登载色情图片被北京市文化市场行政执法总队处罚。据查明,2015年7月至2019年10月间,美术宝App出版的2张图片含有危害社会公德的内容。


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