水育早教机构鱼乐贝贝跑路,上百名家长维权艰难

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近期,一家名为“鱼乐贝贝”的水育馆,在上海、北京、西安、济南、沈阳、南京等全国多个城市和地区均出现“跑路”现象。

鱼乐贝贝发生多起跑路事件,涉及资金达百万

在黑猫投诉平台,去年,一家长给孩子在北京回龙观的“龙锦苑”鱼乐贝贝门店办了一张7000多元的会员通卡,一共100余次数。疫情期间,鱼乐贝贝一直处于关店中,家长后来才知道,“龙锦苑”的鱼乐贝贝早已私自将卡中剩余的50余次数转到华联二店鱼乐贝贝,在转卡期间,门店并未通知家长转店消息。另外,家长转卡的门店一直未营业。在此前,官方客服曾承诺,回龙观华联的鱼乐贝贝店将于7月1日开业。

事实上,据北京青年报报道,该门店早已停业,并且还拖欠了华联商场半年租金达50万元,两家门店店拖欠家长费用,即卡内被冻结剩余金额达到30万元。目前涉及会员人数达到300人,拖欠家长费用几千到几万元不等。

跑路事件并非一家,不久前,在上海杨浦区君欣时代广场的鱼乐贝贝婴幼儿水育连锁店,过年前,门店还在正常营业,疫情导致门店关闭后,不少家长们都在静待疫情过去、水育店重新开门,但最后等来的是总部发来的解约短信,他们这才知道,原来这家门店已经关门、老板已经跑路,不少家长花费了上万元购买的婴儿水育课程,都面临退费难问题。

另外,总部与加盟商的矛盾也再次被推到台面上来。

上海位于莲花南路鱼乐贝贝店跑路事件,鱼乐贝贝总部发短信向家长回应”已解除加盟合同,该门店自2020年5月7日起将不再是鱼乐贝贝品牌门店,并表示该门店所有行为均与我公司无关”,同样的声明也发生在北京鱼乐贝贝天通苑西二区店。

上海莲花南路鱼乐贝贝店

 

北京鱼乐贝贝天通苑西二区店

幼教观察通过黑猫投诉平台可以看到,鱼乐贝贝投诉搜索量高达346条(截止2020年9月14日),多起为鱼乐贝贝加盟商家倒闭跑路,同时商家不予退款,用户也联系不到客服的投诉。值得注意的是,鱼乐贝贝频频发生跑路涉及多个地区,如沈阳的浑南中海康城店;成都的鱼乐贝贝印象汇沙湾店;上海的杨浦硕和国际店、莲花南路店;北京的沙河店、回龙观、槐房万达店等城市门店均出现门店关停,与用户退费纠纷。

门店扩张太快导致问题频发?

快速发展的背后折射出的是市场的红利所在。据QuestMobile数据显示,目前中国0-6岁儿童人数约1亿,0-6岁儿童消费市场规模已超1.5万亿,庞大的基数、二胎政策的利好,奠定了婴幼儿早期教育市场坚实的客户基础,未来极具发展空间。而“水育”作为早教的一种,融入“亲子教育”与“游泳健身”两大中高频、强需求的品类,被新生代家庭所接纳。

不少创业者开始涌入这一赛道,包括成立于2011年的鱼乐贝贝。官方资料显示,鱼乐贝贝业务涉及0~5岁婴幼儿游泳和水上教育。在馆内分为婴儿区(0-1岁)、幼儿区(1-5岁)、沐浴区、游戏活动区、家长休息区、儿童摄影区等几个区域。据悉,鱼乐贝贝还是中央电视台少儿频道的“小小智慧树”栏目组和北京电视台的“健康第一线”栏目组的拍摄取景地,一经电视台播出,并被用户所熟知。

品牌知名度带来用户的关注,同时也奠定了鱼乐贝贝加盟之路的发展,2012年,鱼乐贝贝开始在全国招商加盟,官方数据显示,至今,分店横跨北京、上海、广州及30个省市并拓展了2000余家门店。

品牌借助加盟模式快速的跑马圈地,而总部对盟商的管理和支持却没有同步发展,从而导致了一系列的问题出现。

在官网上,鱼乐贝贝主打的品牌优势为全国通卡、一对一服务、不满意免单、买游泳送早教。在加盟模块,其中鱼乐贝贝分为两种店型,一种是面积小于100平米左右的0-6岁婴童游泳馆,以儿童戏水业务为主;另一种是大于100平米的0-12岁亲子店,支持亲子游、教练水上技能拓展课。其加盟费用在20~50万之间,具体的费用要看店面的及所在城市决定。另外,鱼乐贝贝销售人员表示,在前期和后期会有多项扶持政策,前期会有总部的人给加盟商进行培训。但有加盟商透露,总部前期帮扶很正常,但后期会以各种理由乱收费,要求每个月多缴纳1万或者更多的费用。

对于后续运营,一门店销售人员表示,该公司门店拓展到2000多家,总部并没有更多的店长帮助加盟店做足后期的运营规划,况且每家店面的运营模式也不尽相同。

对于全国通卡,加盟商透露:“虽然被称为全国通卡,但并不是全部次数可以自由选择,它指的是办卡本店和其他店面各占一半的使用选择”。值得注意的是,现在也有部分鱼乐贝贝店一直在正常运营,并未发生各家媒体所报道的经济纠纷、跑路现象以及乱收费的情况。

据天眼查信息显示,公司从2011年开始,频频发生股权变更,至今已达到25起。数据显示,鱼乐贝贝法定代表为张节,目前其名下四家公司仅剩鱼乐贝贝一家在业,但其占股仅1%。该公司最终受益人的宋继武占股99%,其名下五家公司也仅剩鱼乐贝贝一家在业。另外,自2018年9月起鱼乐贝贝法定代表张节,在北京就收到各区法院发布限制消费令高达22笔,公司开庭公告达86起。

虽然鱼乐贝贝已发生多起跑路事件,但目前总部依然在招揽加盟商。


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